Exercer mon droit de rétractation

Conformément aux dispositions du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer ce droit, merci de compléter le formulaire ci-dessous. Dès l'enregistrement de votre demande, un accusé de réception vous sera automatiquement adressé par e-mail.

Informations à renseigner

• Nom et prénom
• Adresse e-mail
• Numéro de commande
• Produit(s) concerné(s)
• Date de réception de la commande
• Motif de la demande, facultatif

En cliquant sur le bouton « Confirmer ma rétractation », vous nous informez officiellement de votre décision d'exercer votre droit de rétractation.

Conditions de retour

Après validation de votre demande, nous vous communiquerons les modalités de retour.

Les produits devront être retournés dans un délai conforme à la réglementation, dans un état permettant leur remise en vente, complets et accompagnés de tous les éléments fournis lors de la livraison :

• emballage d'origine ;
• accessoires ;
• notices ;
• câbles, batteries et autres éléments éventuellement inclus.

Nous vous demandons d'apporter un soin particulier à la préparation du colis. L'emballage d'origine fait partie intégrante du produit et doit être protégé durant le transport. Nous vous recommandons d'utiliser un carton d'expédition supplémentaire afin d'éviter toute détérioration de la boîte d'origine.

Le produit peut être manipulé uniquement dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement, comme il serait possible de le faire en magasin.

Toute utilisation prolongée, toute trace d'usure, tout accessoire manquant ou toute détérioration du produit ou de son emballage d'origine susceptible d'en diminuer la valeur pourra entraîner une réduction du montant remboursé, conformément aux dispositions du Code de la consommation.

Les produits doivent être correctement protégés pendant leur transport. Les dommages survenus lors du retour en raison d'un emballage insuffisant restent sous la responsabilité de l'expéditeur.

Remboursement

Après réception et vérification du ou des produits retournés, le remboursement sera effectué conformément à la réglementation en vigueur, en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire entre les parties.

Si une dépréciation du produit est constatée en raison de manipulations allant au-delà de celles nécessaires à son examen ou d'un retour incomplet ou détérioré, une retenue correspondant à cette perte de valeur pourra être appliquée.

Exceptions au droit de rétractation

Conformément à la réglementation, certains produits ne peuvent pas faire l'objet d'un droit de rétractation, notamment :

• les produits personnalisés ou fabriqués sur demande ;
• les produits descellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé ;
• tout autre produit bénéficiant d'une exception prévue par la loi.

Besoin d'aide ?

Notre service client reste à votre disposition pour toute question concernant votre demande de rétractation ou le retour de votre commande.